İptal, İade ve Değişim Koşulları

 

Bİ SANA ÖZEL olarak siparişlerinizin doğru, eksiksiz ve sipariş sırasında belirttiğiniz kişiselleştirme özelliklerine uygun şekilde hazırlanmasına özen gösteriyoruz.

Aşağıdaki iptal, iade ve değişim koşulları; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat kapsamında uygulanmaktadır.

Sipariş İptali

Siparişinizin iptalini talep etmek için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kişiye özel olmayan ve henüz kargoya verilmemiş siparişler, siparişin durumuna bağlı olarak iptal edilebilir.

Kişiye Özel Ürünlerde Sipariş İptali

Bİ SANA ÖZEL'de satılan ürünlerin önemli bir bölümü müşterinin gönderdiği fotoğraf, isim, tarih, mesaj veya diğer kişisel tercihler doğrultusunda özel olarak hazırlanmaktadır.

Kişiye özel ürünlerde siparişin üretim veya kişiselleştirme sürecine başlanmamış olması halinde iptal talebinizi değerlendirebiliriz.

Ancak siparişin kişiselleştirme veya üretim sürecine başlanmış olması halinde, ürün müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretildiğinden siparişin iptal edilmesi mümkün olmayabilir.

Bu nedenle kişiye özel siparişlerde iptal talebinizi siparişinizi verdikten sonra mümkün olan en kısa sürede bize iletmenizi öneririz.

Cayma ve İade Hakkı

Standart Ürünler

Kişiye özel olarak hazırlanmamış ve mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunmayan ürünlerde tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma süresi içerisinde tarafımıza açık bir bildirimde bulunulması gerekmektedir.

İade işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre gerçekleştirilir.

Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu nedenle;

• müşterinin gönderdiği fotoğraflarla hazırlanan ürünler,

• üzerine müşterinin belirlediği isim yazılan ürünler,

• özel tarih veya kişisel mesaj içeren ürünler,

• müşterinin seçtiği bilgiler doğrultusunda tasarımı değiştirilen ürünler,

• müşteriye özel hazırlanan poster ve tablolar,

• kişiselleştirilmiş kupa ve kadehler,

• müşterinin talepleri doğrultusunda standart hâlinden farklılaştırılan diğer ürünler

kişiye özel ürün kapsamında değerlendirilir ve bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ancak ürünün kişiye özel olması; ürünün ayıplı, hasarlı, hatalı üretilmiş veya sipariş bilgilerinden farklı hazırlanmış olması halinde tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Hatalı, Hasarlı veya Yanlış Hazırlanan Ürünler

Siparişinizin;

• SATICI'dan kaynaklanan bir üretim hatası içermesi,

• siparişte belirttiğiniz kişiselleştirme bilgilerinden farklı hazırlanması,

• yanlış ürün gönderilmesi,

• ayıplı veya hasarlı olarak teslim edilmesi

durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için ürünün ve varsa ambalajının durumunu gösteren fotoğrafları bizimle paylaşmanızı öneririz.

İnceleme sonucunda hatanın Bİ SANA ÖZEL'den kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.

SATICI'dan kaynaklanan hata nedeniyle gerçekleştirilen uygun değişim veya yeniden gönderim işlemlerinde tüketiciye mevzuata aykırı bir masraf yüklenmez.

Müşteri Tarafından Yanlış Girilen Kişiselleştirme Bilgileri

Kişiye özel ürünlerin üretiminde sipariş sırasında müşterinin ilettiği bilgiler esas alınmaktadır.

Müşteri tarafından;

• yanlış isim,

• yanlış tarih,

• hatalı veya eksik metin,

• yanlış fotoğraf,

• düşük kaliteli veya hatalı görsel,

• yanlış ürün veya kişiselleştirme seçeneği

iletilmesi nedeniyle ürünün hatalı hazırlanması durumunda Bİ SANA ÖZEL sorumlu tutulamaz.

Bu nedenle siparişinizi tamamlamadan önce kişiselleştirme amacıyla gönderdiğiniz tüm bilgileri ve görselleri dikkatlice kontrol etmenizi öneririz.

Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar

Ürünün tesliminden sonra müşterinin kullanımından kaynaklanan;

• kırılma,

• çizilme,

• yırtılma,

• kesici veya delici aletlerden kaynaklanan hasarlar,

• sıvı, yiyecek veya benzeri maddeler nedeniyle meydana gelen hasarlar,

• ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılmasından kaynaklanan zararlar,

• ürünün ambalajının açılması sırasında müşteri tarafından meydana getirilen fiziksel hasarlar

SATICI kaynaklı üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Bu durumlar, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarının bulunduğu haller saklı kalmak üzere değerlendirilir.

Değişim Talepleri

Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin ürünü tarafımıza göndermeden önce bizimle iletişime geçmeleri önerilir.

Talebin değerlendirilmesinin ardından ürünün hangi yöntemle ve hangi adrese gönderileceğine ilişkin gerekli bilgiler müşteriye iletilir.

Kişiye özel olarak hazırlanmış ve siparişe uygun şekilde teslim edilmiş ürünlerde yalnızca müşterinin ürünü beğenmemesi, fikrini değiştirmesi veya artık ürünü istememesi nedeniyle değişim hakkı bulunmamaktadır.

Ürünün SATICI kaynaklı hatalı veya ayıplı olması durumunda ise tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Kargo Hasarları

Teslimat sırasında kargo paketinde belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya ciddi fiziksel hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.

Ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasarlarda ürünün, ambalajın ve kargo paketinin fotoğraflarını çekerek mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz, talebinizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

İletişim

İptal, iade, değişim veya ürününüzle ilgili diğer talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

Bİ SANA ÖZEL

Adres: Karapınar Mah. 1175. Sok. No: 2/7, Çankaya / Ankara
Vergi Dairesi: Seğmenler Vergi Dairesi
Vergi Kimlik Numarası: 1691197846
Telefon / WhatsApp: 0543 335 23 34
E-posta: bisanaozelcom@gmail.com
İnternet Sitesi: bisanaozel.com

Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.